Opći uvjeti poslovanja

Uvjeti poslovanja tvrtke Interdent proizvodnja i trgovina d.o.o. su sastavljeni u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1), te Zakonom o elektronskim komunikacijama (ZEKom-1), na podlozi preporuka GZS (Gospodarska komora Slovenije).

Sa trgovinom na veliko i internet trgovinom upravlja tvrtka Interdent d.o.o., Opekarniška cesta 26, 3000 Celje (u nastavku »ponuđač«). Više o trgovini i tvrtki možete pročitati ovdje.

Opći uvjeti poslovanja uređuju djelovanje trgovine i internet trgovine, prava korisnika te poslovni odnos između ponuđača i kupaca. Sa predajom narudžbe je korisnik upoznat sa općim uvjetima poslovanja, čuvanjem osobnih podataka i pravnim naputcima. Kupca obavezuju opći uvjeti poslovanja, koji su važeči u trenutku kupovine odnosno predaje internetske narudžbe. Korisnik je pri predaji narudžbe posebno upozoren na opće uvjete poslovanja i sa njenom predajom potvrđuje upoznatost sa njima.

 

Vrste korisnika

Sa potvrđenom registracijom u internet trgovini Interdent preko elektronske pošte, posjetilac postane član internet trgovine Interdent. Kao član trgovine korisnik dobije pravo kupovine u internet trgovini Interdent.

Posjetilac registraciju za člana trgovine može obaviti samo preko interneta.

Pri registraciji za internet trgovinu, kao član posjetilac dobije korisničko ime, koje je jednako adresi njegove elektronske pošte, te šifru. Korisničko ime i šifra člana internet trgovine Interdent nedvosmisleno se određuju i povezuju sa unesenim podacima.

Registracija nije obavezna prije postupka kupovine.

Ako korisnik želi bilo kada kasnije svoju adresu elektronske pošte zamjeniti sa drugom, mora zahtjev za to poslati na info@interdent.cc. Promjena elektronske adrese će biti izvršena isti ili najkasnije sljedeći radni dan. O tome će korisnik biti obaviješten putem elektronske pošte.

Kupovina artikala u trgovini na veliko (putem telefona ili zastupnika) je moguća bez upisa u internet trgovinu Interdent.

 

Dostup informacijama

Interdent se obavezuje da će kupcu, prije nego ga obaveže ugovor ili ponuda, obezbijediti sljedeće informacije:

  • Podatke o tvrtki Interdent d.o.o. (naziv i sjedište tvrtke, identifikacijski broj),
  • Kontakt podatke, koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
  • Značajne osobine proizvoda (uključujući postprodajne usluge i jamstva),
  • Dostupnost artikala (svaki artikal, koji je u ponudi na internet stranici, treba biti dostupan u razumnom roku),
  • Uvjete dostave artikala (način, mjesto i rok dostave),
  • Cijene, koje moraju biti jasno i nedvosmisleno određene i vidljivo prikazane, da li sadrže poreze i troškove prijevoza te druga davanja,
  • Način plačanja i dostave ili ispunjenja obveze,
  • Vremenska važnost ponude,
  • Rok u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjete za odstupanje (opis prava na odstupanje u skladu s 43. članom ZVPot; u slučaju da potrošač u skladu sa 43. članom ZVPot nema prava na odustajanje je o tome izrekom obaviješten)
  • Pojašnjenje postupka pritužbe, uljučujući sa svim podacima o kontakt osobi ili službi za odnose sa kupcima.

 

Ponuda artikala

Cijena u internet trgovini Interdent je prikazana kao Redovna cijena. Svaka akcijska cijena je posebno označena.

 

Tjedna akcija

Tjedna akcija je posebno snižena cijena artikla, koja važi u periodu od 8 dana (od objave u ponedjeljak do nedjelje do 23:59) za određene artikle koji su u ponudi Interdent označeni sa popustom. Pri artiklu je naveden postotak sniženja u odnosu na Redovnu cijenu i tjedna akcija-cijena koja važi 1 tjedan.

 

Oznake artikala

  • Artikl s oznakom »Novost« je na novo dodan artikal u ponudi Interdent. Sa tom oznakom će biti istaknut minimalno 14 dana i maksimalno 2 mjeseca.
  • Artikl s oznakom »Rasprodaja« ima još dodatno sniženu cijenu u odnosu na redovnu cijenu, koja važi do rasprodaje zaliha toga artikla. Postotak sniženja je naveden pri artiklu
  • Artikl s oznakom »Odlična cijena« kupcu omogućava kupovinu artikla po posebno povoljnoj cijeni u odnosu na redovnu cijenu.
  • Artikl s oznakom »Preporučujemo« prodajni savjetnik Interdent zbog osobina artikala i/ili odlične cijene preporučuje kupovinu. Preporuka, namjenjena širem krugu osoba, ne uzima u obzir potrebe i osobine pojedinačnog kupca te zato mora odluku o kupovini donijeti svaki kupac za sebe stoga Interdent za nju ne pruzima nikavu odgovornost.
  • Artikl s oznakom »Zadnji komad« je zadnji komad tog artikla na skladištu Interdent, što omogućuje istovremenu nabavu artikla, odnosno kupovinu po naj povoljnijoj cijeni.

 

Narudžba

Kupoprodajni ugovor između ponuđača i kupca u internet trgovini Interdent je sklopljen u trenutku kada ponuđač kupcu pošalje prvi elektronski izvještaj o statusu njegove narudžbe (s naslovom: potvrda prijema narudžbe). Od tog trenutka su sve cijene i drugi uvjeti fiksirani i vrijede kako za ponuđača tako i za kupca. Kao kupac vrijedi osoba s podacima koji su navedeni pri predaji narudžbe. Kasnije mijenjanje podataka o kupcu načelno nije moguće.

Kupoprodajni ugovor (t.j. prvi elektronski izvještaj o statusu narudžbe) je u elektronskoj formi pohranjen na poslužitelju Interdent

 

Način plaćanja

Ponuđač omugučuje sljedeće načine plaćanja:

  • Po pouzeću-gotovina (plaćanje gotovinom pri preuzimanju robe). Ako se odlučite za plaćanje pouzećem, zajedno s paketom će te primiti račun s uplatnicom, koju podmirujete poštanskom službeniku. Kod plaćanja pouzećem Pošta Slovenije Vam zaračunava proviziju, odnosno troškove uplate u visini 1 % vrijednosti otkupa, najmanje 0,96 € (jednako kao kod plaćanja uplatnice na pošti). Taj trošak nije uklučen u vrijednost narudžbe. Plaćanje gotovinom je također moguće pri osobnom preuzimanju robe, pri kojem kupac nema nikavih troškova dostave.
  • Predračun (plaćanje po predračunu – uplata na TR). Ako se odlučite za plačanje po predračunu, po elektronskoj ili običnoj pošti će te primiti predračun. Naručenu robu će te primiti kada predračun bude u cijelosti podmiren. Ako je predračun podmiren djelomično roba ostaje u vlasništvu tvrtke Interdent d.o.o., dok predračun ne bude u cijelosti podmiren. Kod plaćanja po predračunu izbjegnete troškove provizije (1 % od vrijednost otkupnine, odnosno 0,96€), koju zaračunva Pošta Slovenije, kada plaćate otkupninu pouzećem.
  • Račun (plaćanje ispostavljenog računa – upalta na TR s rokom plaćanja). Pravnim osobama omogućujemo plaćanje preko računa, kojeg stranka dobije poštom , po prijemu naručenog materijala u unaprijed određenom vremenskom periodu sa unaprijed dogovorenim rokom plaćanja. U slučaju dospijeća računa, stranka u roku od 5 - 7 dana dobije 1. opomenu, kojoj u slučaju ne izvršavanja slijedi 2. opomena i na kraju kao krajnja mjera još opomena pred ovrhu i ovrha. Kod prve i druge opomene se zaračunavaju troškovi opmene u iznosu od 20 eur, kod opomene pred ovrhu 40 eur. U slučaju neporavnatih obaveza do dogovorenog roka, zadržavamo pravo zaračunati zakonski određene kamate na zakašnjenje. Isto tako u slučaju naporevnatih prispjelih obveza nije moguće izvršavanje novih narudžbi i u buduće nabava s odgodom plaćanja.
  • Obročno plaćanje. Po prethodnom dogovoru se može u slučaju većih narudžbi stranka dogovoriti za obročno plaćanje. Na izdatom predračunu su određeni rokovi plaćanja pojedinačnih obroka i njihov broj, koji je ovisan prije svega od konačnog iznosa narudžbe.

Pravila u pogledu obročnog plaćanja su:

  • 1. obrok (avans) mora biti plaćen u određenom roku od izdavanja predračuna u vrijednosti koja je određena na ponudi.
  • Zakašnjenje plaćanja 1. obroka (avansa) se računa kao odustajanje od narudžbe
  • Stranka mora poštovati rokove plaćanja sljedećih obroka kao što je određeno na predračunu
  • Zakašnjenje u rokovima plaćanja (bilo kojeg od obroka ili u cijelini vrijednosti narudžbe), određenih na izdatom predračunu, se riješava sa opomenama odnosno ovrhom.
  • Roba je u vlasništvu Interdent-a, dok otupna cijena u cijelosti nije podmirena.

 

Izdavanje računa

Ponuđač po dostavi naručenih artikala kupcu pošalje također račun u pdf formatu na e-adresu kupca. U slučaju telefonske narudžbe kupac primi tiskani račun za kupljene artikle poštom.

Na računu su razčlanjeni cijena i svi troškovi u vezi s kupovinom.

Kupac je dužan provjeriti pravilnost podataka prije predaje narudžbe. Kasnije predate žalbe, u pogledu pravilnosti izdatih računa, ne uzimamo u obzir.

 

Cijene

Sve cijene proizvoda su navedene u eurima (€) i već uključuju PDV, osim ako je izričito napisano drugačije. Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određene vrijednosti. Cijene važe u slučaju plačanja sa gore navedenim načinima plačanja, pod gore navedenim uslovima.

Usprkos izuzetnom naporu, da bi obezbijedili uvijek ažurne i točne podatke, može se dogoditi da je podatak o cijeni pogrešan. U tom slučaju, ili u slučaju da se cijena artikla promijeni u toku obrade narudžbe, će ponuđač kupcu omogućiti odustajanje od kupovine.

Kupoprodajni ugovor između ponuđača i kupca je sklopljen u trenutku kada ponuđač potvrdi narudžbu. Od tog trenutka su sve cijene i drugi uvjeti fiksirani kako za ponuđača tako i za kupca.

 

Dostava

Prodaja prima narudžbe za trgovinu na veliko od ponedjeljka do petka, od 8.00 do 16.00 sati. Narudžbe u internet trgovini su moguće 24 sata na dan. Sve narudžbe primljene na radni dan do 15.30 sati, će biti poslane isti dan. Narudžbe poslije 15.30 sati će biti realizirane naredni radni dan. Rok dostave je, u skladu sa uvjetima Pošte Slovenije, 1 - 2 radna dana, svaki radni dan. U slučaju da želite dostavu u subotu, na to morate upozoriti/označiti pri narudžbi.

U slučaju da proizvoda u trenutku naručivanja nema na skladištu, rok dostave produžuje se u skaldu s rokom dostave robe od strane proizvođača. Ponuđač će robu dostaviti u dogovorenom roku.

 

Troškovi dostave

Na cijelom području Republike Slovenije, naručenu robu dostavlja Pošta Slovenije d.o.o.,- trošak dostave ovisi od težine naručene robe i obračunava se po važećem cjeniku Pošte Slovenije, odnosno najmanje 3,00 € za vrijednost kupovine do 60,00 € bez PDV-a. dostava paketa u vrijednosti iznad 60,00 € je besplatna.

Pošta Slovenije vam pri plaćanju pošiljke pouzećem zaračuna trošak uplate u visini 1 % vrijednosti otkupnine, odnosno najmanje 0,96 €. taj trošak nije uračunat u vrijednost narudžbe.

Navedeni troškovi slanja važe u unutrašnjem prometu na području Sloveniije.

 

Postupak obaviještavanja o kupovini

  • Potvrda narudžbe

Po predaji narudžbe kupac primi obavijest putem elektronske pošte da je narudžba primljena. Članu internet trgovine Interdent su na internet strani ponuđača stalno dostupni iscrpni podaci o statusu i sadržaju narudžbe. Ponuđač narudžbu pregleda, provjeri dostupnost naručenih artikala i narudžbu potvrdi odnosno sa razlogom odbije. Ponuđač može, za provjeru podataka ili zbog osiguravanja točnosti nabave, kontaktirati kupca na njegov kontaktni broj telefona. Pri nabavi artikala, kojih ponuđač nema na stanju na vlastitom skladištu, je ponuđač isklučivo vezan na nabavu od strane svog dobavljača i na vrijeme u kojem može taj dobavljač dostaviti artikal do ponuđača. Preko elektronske pošte ponuđač kupca obavijesti o ažuriranim podacima u vezi sa nabavom artikala. Ako je nabava iznimno duga i kupac ne želi čekati, kupac o tome može obavijestiti ponuđača, koji će artikal odstraniti iz narudžbe i vratiti moguće već uplaćena sredstva, a ostale artikle iz narudžbe po izboru kupca nabaviti ili pak u cijelosti stornirati. Ako dobavljač ponuđaču ne potvrdi dobavljivost naručenih artikala najkasnije do isteka tri mjeseca od dana predaje narudžbe, ponuđač može narudžbu kupca odbaciti iz razloga jer artikal nije na raspolaganju. Sa danom odbacivanja narudžba kupca prestaje važiti. Ponuđač ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu, koja bi nastala zbog dugih nabavnih rokova ili zbog nenabavke artikala, kojih ponuđač nema na vlastitom skladištu.

  • Narudžba je otpremljena/Narudžba je pripremljena za preuzimanje

Ponuđač uz dogovorenom roku artikal pripremi, pošalje odnosno pripremi za osobno preuzimanje i o tome putem elektronske pošte ili telefonom obavijesti kupca. Ponuđač također u elektronskoj pošti obavijesti kupca o politici odustajanja od ugovora, gdje se može obratiti u slučaju kašnjenja dostave i gdje se može obratiti u slučaju pritužbe.

U slučaju da se kupac pravovremeno odluči za otkazivanje narudžbe, mora prodavača o tome bez odlaganja obavijestiti na telefonski broj opće pomoći +386 3 42 56 200, ili putem e-pošte na adresu info@interdent.cc. Ako se dogodi da je narudžba već otpremljena, pošiljku kupac otkaže dostavnoj službi. U slučaju osobnog preuzimanja (kada je artikal već pripremljen za preuzimanje), kupac isto tako svoju želju o otkazivanju narudžbe iskaže preko gore navedenog telefonskog broja ili gornjoj e-pošti.

 

Pravo od odustajanja od kupovine i vraćanje robe

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot) stranka ima pravo da, u roku od 14 dana ponuđača obavijesti da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga za svoju odluku. O namjeravanom povratu stranka mora u tih 14 dana pisano ili usmeno obavijestiti ponuđača robe, ili preko elektronske pošte na adresu domaca.prodaja@interdent.cc,ili na isti kontakt na koji je prethodno predata narudžba te robu u roku od 30 dana od prijema vratiti ponuđaču.

Stranka mora robu vratiti u originalnoj ambalaži, neoštećeno i u nepromjenjenoj količini, nadalje proizvod ne smije imati vidljivih znakova upotrebe. Adresa za povrat robe prodavaču je Interdrenent d.o.o., Dol 1a, 3342 Gornji Grad. Preporučujemo, da upotrijebite dostavnu službu, koja omogućava pračenje pošiljke ta da robu odgovarajuće pripremite za transport (pri tome možete upotrijebiti originalnu ambalažu, odnosno drugu odgovarajuće sigurnu ambalažu). Moguće troškove povrata pokriva kupac. Pošiljke sa otkupninom ne prihvaćamo.

Kupac može pri povratu zahtjevati povrat otkupnine, koju mu prodavač izda u obliku bona, odnosno na zahtjev stranke povrat otkupnine na transakcijski račun stranke, a najkasnije 30 dana po prijemu obavijesti o odustajanju od ugovora i/ili prijema robe u skladište. U trgovini omogućavamo također zamjenu proizvoda. U tom slučaju kupac pokriva troškove povrata i slanje zamjenskog proizvoda.

Potrošač nema prava na odustajanje od ugovora pri ugovoru, kojeg je predmet artikal, koji je bio izrađen po točnim uputama potrošača, koji je bio prilagođen njegovim osobnim potrebama, je bio naručen isključivo za stranku i ustvari nije dio redovnog prodajnog asortimana, pa tako zbog svoje prirode nije primjeran za povrat, koji je kvarljiv ili kojem je već istekao rok upotrebe.

 

Jamstvo

Artikli imaju jamstvo, ako je tako navedeno na jamstvenu listu ili na računu. Jamstvo vrijedi pri poštovanju uputstava na jamstvenom listu te pri predočenju računa. Jamstveni rokovi su navedeni na jamstvenim listovima ili na računu.

Informacija o jamstvu je navedena i na stranici sa predstavljanjem artikla. Ako informacije nema, artikal potom nema jamstva ili podatak o tome trenutno nije poznat. U posljednjem primjeru kupac može kontaktirati ponuđača, koji će obezbijediti ažurnu informaciju.

 

Reklamacija

Kupac može robu reklamirati, ako ona nema osobine koje je prodavač izrekom ustvrdio, ako je prodavač poslao pogrešne proizvode, u pogrešnoj količini, boji ili na neki način odstupaju od narudžbe kupca.

Kupac može robu reklamirati u roku od 8 dana od kupovine i zahtjevati istovremenu zamjenu za jednak, besprijekoran artikl ili u zakonski određenom roku i pod uvjetima za sprovođenje reklamacije zbog stvarne greške.

U slučaju reklamacije kupac može, u skladu sa zakonskim ograničenjima, zahtjevati zamjenu artikla, njegovu popravku ili povrat otkupnine. U posljednjem primjeru si prodavač zadržava pravo, da za vrijeme koje je kupac koristio robu, obračuna najamninu po važečem cjeniku, međutim najviše u iznosu za koliko se je u vremenu upotrebe i zbog upotrebe artiklu smanjila tržišna vrijednost.

Kupac može reklamiranu robu vratiti tako, da je osobno donese ili da ga na trošak prodavača i uz dogovor unaprijed vrati po pošti odnosno preko zastupnika.

 

Povrat oštećenih pošiljki

U slučaju da je paket fizički oštećen, u njemu manjka sadržaj ili pokazuje znake otvaranja, mora kupac započeti postupak reklamacije pri dostavnoj službi (Pošta Slovenije). To uradi tako, da paket odnese na najbližu poštu u jednakom stanju kao što ga je primio (bez da nešto dodaje ili odstranjuje) te ispuni reklamacijski zapisnik odnosno to sve napravi već kod dostave proizvoda. Zapisnik mora biti proslijeđen ponuđaču, koji će zajedno sa Poštom Slovenije učiniti sve da reklamacija bude riješena u najkraćem mogućem vremenu.

Reklamacije ne uvažavamo u sljedećim slučajevima:

  • Oštećene pošiljke bez poštanskog zapisnika
  • Oštećenja nastala zbog mehaničkih udaraca krivicom kupca ili treće osobe
  • Ako kupac postupa sa proizvodom nestručno i nesavijesno
  • Nepoštivanja uputa za upotrebu
  • Popravke aparata od strane neovlaštenih osoba
  • Ugradnje neoriginalnih sastavnih dijelova
  • Ako je kvar posljedica udara munje ili drugih oblika više sile
  • Nepravilnog priključenja, previsokog ili preniskog napona

 

Zaštita osobnih podataka

Ponuđač se obvezuje trajnoj zaštiti osobnih podataka korisnika.

Ponuđač neodređeno vrijeme čuva sljedeće podatke registriranih članova internet trgovine Interdent: ime i prezime, ime tvrtke, e-adresu, kontakt telefon, adresu sjedišta tvrtke i adrese za dostavu, državu prebivanja, vrijeme i datum registracije i arhiv komunikacije sa ponuđačem.

Ponuđač će osobne podatke koristiti isključivo za potrebe ispunjavanja narudžbe (slanje informativnog sadržaja, ponuda, računa) i ostalu potrebnu komunikaciju.

Nikakvi korisnikovi podaci u blo kojem slučaju neće biti predani neovlaštenim osobama.

Za čuvanje osobnih podataka je odgovoran i sam korisnik i to tako da se brine za čuvanje svoje e-pošte, korisničkog imena i šifre, te odgovarajuće programski (antivirusno) zaštitu svog računala.

 

Obveza odgovornosti

Ponuđač se u svojoj najboljoj moći trudi obezbijediti ažurnost i pravilnost podataka, koji su objavljeni na njegovoj internet stranici. Usprkos tome se mogu osobine artikala, njihov izgled, rok nabavke ili cijena promijeniti tako brzo da ponuđač ne uspije ispraviti podatke na internet stranici. U tom slučaju ponuđač kupca obavijesti o promjenama i omogući mu odustajanje od narudžbe ili zamjenu naručenog artikla.

Iako se ponuđač trudi obezbijediti ispravne fotografije prodajnih artikala, potrebno je sve fotografije prihvatati kao simbolične. Fotografije ne jamče osobine proizvoda.

Zadržavamo pravo promjene cijena i ostalih podataka bez upozorenja.

 

Želimo vam ugodnu kupovinu!

Za sve dodatne informacije na usluzi smo vam na mail adresi: info@interdent.cc.

 

 

 

zastupstva