Splošni pogoji poslovanja

Pogoji poslovanja podjetja Interdent proizvodnja in trgovina d.o.o. so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1), na podlagi priporočil GZS.

S trgovino na debelo ter spletno trgovino upravlja podjetje Interdent d.o.o., Opekarniška cesta 26, 3000 Celje (v nadaljevanju »ponudnik«). Več o trgovini in podjetju si lahko preberete tukaj.

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje trgovine in spletne trgovine, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Z oddajo naročila je uporabnik seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja, varstvom osebnih podatkov in pravnim obvestilom. Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa oz. oddaje spletnega naročila. Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.


Vrste uporabnikov

S potrjeno registracijo v spletno trgovino Interdent prek elektronske pošte postane obiskovalec član spletne trgovine Interdent. Kot član trgovine uporabnik pridobi pravico do nakupa v spletni trgovini Interdent.

Obiskovalec lahko registracijo za člana trgovine Interdent opravi tako prek spleta.

Ob registraciji v spletno trgovino kot član pridobi obiskovalec uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ter geslo. Uporabniško ime in geslo člana spletne trgovine Interdent nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki.

Registracija ni obvezna pred postopkom nakupa.

Če želi uporabnik kadarkoli kasneje svoj naslov elektronske pošte zamenjati z drugim, mora zahtevek za to poslati na info@interdent.cc. Sprememba elektronskega naslova bo izvedena isti ali najkasneje naslednji delovni dan, o tem pa bo uporabnik obveščen prek elektronske pošte.

Nakup artiklov v trgovini na debelo (prek telefona ali zastopnika) je mogoč brez vpisa v spletno trgovino Interdent.

 

Dostopnost informacij

Interdent se zavezuje, da bo kupcu še preden ga zavezuje pogodba ali ponudba, zagotovil naslednje informacije:

  • podatke o podjetju Interdent d.o.o. (ime in sedež podjetja, matična številka),
  • kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
  • bistvene lastnosti izdelkov (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
  • dostopnost artiklov (vsak artikel, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
  • pogoje dostave artiklov (ter način, kraj in rok dostave),
  • cene, ki morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza in druge dajatve,
  • način plačila in dostave ali izpolnitve,
  • časovno veljavnost ponudbe,
  • rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe in pogoje za odstop (opis pravice do odstopa v skladu s 43. č ZVPot; v primerih, ko potrošnik v skladu s 43. č členom ZVPot nima pravice do odstopa, je o tem izrecno obveščen),
  • pojasnilo postopka s pritožbo, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

 

Ponudba artiklov

Cena v spletni trgovini Interdent je prikazana kot Redna cena. Vsaka  akcijska cena je posebej označena.

Tedenska akcija

Tedenska akcija je posebej znižana cena artikla, ki velja v obdobju 8 dni (od objave v ponedeljek do nedelje do 23:59 ure) za določene artikle, ki so v ponudbi Interdent označeni s popustom. Ob artiklu so navedeni odstotek znižanja glede na Redno ceno in tedenska akcija – cena, ki velja 1 teden.

Oznake artiklov

  • Artikel z oznako "Novost" je na novo dodan artikel v ponudbo Interdent. S to oznako bo izpostavljen minimalno 14 dni in maksimalno 2 meseca.
  • Artikel z oznako "Odprodaja" ima še dodatno znižano ceno glede na redno ceno, ki velja do odprodaje zalog tega artikla. Odstotek znižanja je naveden ob artiklu.
  • Artikel z oznako "Odlična cena" kupcu omogoča nakup artikla po posebej ugodni ceni glede na redno ceno.
  • Artiklu z oznako "Priporočamo" prodajni svetovalec Interdent zaradi lastnosti artikla ali/in odlične cene priporoča nakup. Priporočilo, namenjeno širšemu krogu oseb, ne upošteva potreb in lastnosti posameznega kupca, zato mora nakupno odločitev zase sprejeti vsak kupec sam in Interdent zanjo ne prevzema nobene odgovornosti.
  • Artikel z oznako "Zadnji kos" je zadnji kos tega artikla na zalogi v skladišču Interdent, kar omogoča takojšnjo dobavo artikla oz. nakup po ugodnejši ceni.

 

Naročilo

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je v spletni trgovini Interdent sklenjena v trenutku, ko ponudnik kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o statusu njegovega naročila (z naslovom: potrditev prejema naročila). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca. Kot kupec velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu načeloma ni mogoče.

Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku Interdent.

Način plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

  • Po povzetju - gotovina (plačilo z gotovino ob prevzemu blaga). Če se odločite za plačilo po povzetju, potem boste skupaj s paketom prejeli račun s položnico, ki jo boste poravnali poštnemu uslužbencu. Pri plačilu po povzetju vam Pošta Slovenije zaračuna vplačnino oz. stroške nakazila v višini 1% vrednosti odkupnine oz. najmanj 0,96 € (enako, kot če bi plačali položnico na pošti). Ta strošek ni zajet v vrednost naročila. Plačilo z gotovino je možno tudi pri osebnem prevzemu blaga, pri katerem kupec nima nobenih stroškov z dostavo.
  • Predračun (plačilo po predračunu - nakazilo na TRR). Če se odločite za plačilo po predračunu, boste po elektronski ali navadni pošti prejeli predračun. Ko bo ta v celoti poravnan, boste prejeli naročeno blago. Če je predračun plačan le delno, ostane blago v lasti podjetja Interdent d.o.o., dokler predračun ni v celoti poravnan. Pri plačilu po predračunu se izognete strošku vplačnine (1 % od vrednosti odkupnine oz. najmanj 0,96 €), ki ga zaračuna Pošta Slovenije, ko plačate odkupnino po povzetju.
  • Račun (plačilo izstavljenega računa – nakazilo na TRR z rokom plačila). Pravnim osebam omogočamo plačilo preko računa, ki ga stranka prejme po pošti, po prejemu naročenega materiala v vnaprej določenem časovnem obdobju z vnaprej dogovorjenim rokom plačila. V primeru zapadlosti računa, stranka v roku 5 - 7 dni prejme 1. opomin, ki mu, v primeru ne poravnanja, sledi 2. opomin in na koncu, kot skrajni ukrep, še opomin pred izvršbo in izvršba. Pri prvem in drugem opominu se zaračunajo stroški opomina v znesku 20 eur, pri opominu pred izvršbo pa 40 eur. V primeru neporavnanih obveznosti do dogovorjenega roka, si pridržujemo pravico zaračunati zakonsko določene zamudne obresti. Prav tako v primeru neporavnanih, zapadlih obveznosti, ni mogoče izvrševanje novih naročil in v prihodnje dobava na odlog plačila.
  • Obročno odplačevanje. Po predhodnem dogovoru se lahko v primeru večjih naročil stranka dogovori za plačilo na obroke. Na izdanem predračunu so določeni roki plačila posameznih  obrokov in njihovo število, ki je odvisno predvsem od končnega zneska naročila.

Pravila glede obročnega odplačevanja so:

  • 1. obrok (avans) mora biti plačan v določenem roku od izdaje predračuna v vrednosti, ki je določena na ponudbi.
  • Zamuda plačila 1. obroka (avansa), se šteje kot odstop od naročila.
  • Stranka mora spoštovati roke plačila naslednjih obrokov, kot je določeno na predračunu
  • Zamuda rokov plačila (kateregakoli od obrokov ali celotne vrednosti naročila), določenih na izdanem predračunu, se rešuje z opomini oz. izvršbo.
  • Blago je last Interdent-a, dokler kupnina ni v celoti poravnana.

 


Izdaja računa

Ponudnik po dostavi naročenih artiklov kupcu pošlje tudi račun in sicer v pdf formatu na e-naslov kupca. V primeru telefonskega naročila prejme kupec natisnjen račun za nakupljene artikle po pošti.

Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom.

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.

 

Cene

Vse cene izdelkov so navedene v evrih (€) in že vključujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače.  Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.

Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca.

 

Dostava

Prodaja sprejema naročila za trgovino na debelo od ponedeljka do petka, od 8.00 do 16.00 ure. Naročila v spletni trgovini so mogoča 24 ur na dan. Vsa naročila prejeta na delovni dan, do 15.30 ure bodo odposlana še isti dan, naročila po 15.30 uri, bodo realizirana naslednji delovni dan. Rok dostave je, v skladu s pogoji Pošte Slovenije, 1 - 2 delovna dneva, vsak delovni dan. V primeru, da želite dostavo v soboto, morate na to opozoriti/označiti ob naročilu.

V primeru, da izdelek v času naročanja ni več na zalogi, se rok dobave podaljša skladno z rokom dobave blaga iz strani proizvajalca. Ponudnik bo blago dostavil v dogovorjenem roku.

 

Stroški dostave

Na celotno področje Republike Slovenije vam naročeno blago dostavi Pošta Slovenije d.o.o., - strošek dostave je odvisen od teže naročenega blaga in se zaračunava po veljavnem ceniku Pošte Slovenije oz. najmanj 3,00 € za vrednosti nakupa do 60,00 € brez DDV. Dostava paketov v vrednosti nad 60,00 € je brezplačna.

Pošta Slovenije vam pri plačilu pošiljke po povzetju zaračuna strošek vplačnine v višini 1 % vrednosti odkupnine oz. najmanj 0,96 €. Ta strošek ni zajet v vrednost naročila.

Navedeni stroški pošiljanja veljajo v notranjem prometu na območju Slovenije.

 

Postopek obveščanja o nakupu

1. Potrditev naročila

Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Članu spletne trgovine Interdent so na spletni strani ponudnika vselej dostopni izčrpni podatki o statusu in vsebini naročila. Ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Pri dobavi artiklov, ki jih ponudnik nima na zalogi v lastnem skladišču, je ponudnik izključno vezan na dobavo s strani svojega dobavitelja in na čas, v katerem lahko ta dobavitelj dostavi artikel do ponudnika. Prek elektronske pošte ponudnik kupca obvešča o ažurnih podatkih v zvezi z dobavo artiklov. Če je dobavna doba zelo dolga in kupec ne želi čakati, lahko kupec to sporoči ponudniku, ki bo artikel odstranil iz naročila in vrnil kupcu morebitna že vplačana sredstva, ostale artikle iz naročila pa po izbiri kupca ali dobavil ali pa celotno naročilo storniral. Če dobavitelj ponudniku ne potrdi dobavljivosti naročenih artiklov najkasneje do izteka treh mesecev od dneva oddaje naročila, lahko ponudnik naročilo kupca zavrne iz razloga, ker artikel ni na razpolago. Z dnem zavrnitve naročilo kupca preneha veljati. Ponudnik ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobavnih rokov ali zaradi nedobave artiklov, ki jih ponudnik nima na zalogi v lastnem skladišču.

 

2. Naročilo je odpremljeno/Naročilo je pripravljeno za prevzem

Ponudnik v dogovorjenem roku artikel pripravi, odpošlje oziroma pripravi za osebni prevzem in o tem po elektronski pošti ali telefonu obvesti kupca. Ponudnik v elektronski pošti pouči kupca tudi o politiki odstopa od pogodbe, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe.

V primeru, da se kupec pravočasno odloči za preklic naročila, mora prodajalca o tem nemudoma obvestiti na telefonsko številko splošne pomoči 03 42 56 200 ali po e-mailu na naslov info@interdent.cc. Če se zgodi, da je naročilo že odpremljeno, pošiljko kupec zavrne dostavni službi. V primeru osebnega prevzema (ko je artikel že pripravljen na prevzem), pa kupec prav tako svojo željo po preklicu naročila sporoči prek zgoraj omenjene telefonske številke ali po zgornjem e-mailu.

 

Pravica do odstopa od nakupa in vračilo blaga

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) ima stranka pravico, da v štirinajstih dneh ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi ji bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. O nameravanem vračilu mora stranka v teh 14 dneh, pisno ali ustno obvestiti ponudnika blaga in sicer na e-mail: domaca.prodaja@interdent.cc ali na isti kontakt, kamor je bilo predhodno oddano naročilo ter blago v roku 30 dni od prejema, tudi vrniti ponudniku.

Stranka mora blago vrniti v originalni embalaži, nepoškodovano in v nespremenjeni količini, izdelek pa ne sme imeti vidnih znakov uporabe. Naslov za vračilo blaga prodajalcu je Interdent d.o.o., Dol 1a, 3342 Gornji Grad. Priporočamo, da uporabite dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke ter da blago ustrezno pripravite za transport (pri tem lahko uporabite originalno embalažo oz. drugo ustrezno varno embalažo). Morebitne stroške vračila krije kupec. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Kupec lahko ob vračilu zahteva vrnitev kupnine, ki mu jo prodajalec vrne v obliki dobropisa oz. na željo stranke, z vračilom kupnine na strankin transakcijski račun, najkasneje v 30 dneh po prejetju obvestila o odstopu od pogodbe in/ali prejemu blaga v skladišče. V trgovini pa omogočamo tudi zamenjavo izdelka. V tem primeru kupec prav tako krije stroške vračila in pošiljanja nadomestnega blaga.

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je artikel, ki je bil izdelan po natančnih navodilih potrošnika, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, je bil naročen izključno za stranko in sicer ni del rednega prodajnega asortimana, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, ki je hitro pokvarljivo ali kateremu je že potekel rok uporabe.

 

Garancija

Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.

Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo artikla. Če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira ponudnika, ki bo zagotovil ažurno informacijo.

 

Reklamacija

Kupec lahko blago reklamira, če blago nima lastnosti, ki jih je prodajalec izrecno obljubil, če je prodajalec poslal napačne izdelke, v napačni količini, barvi ali kako drugače odstopajo od kupčevega naročila.

Kupec lahko blago reklamira v 8 dneh od nakupa in zahteva takojšnjo zamenjavo za enak, brezhiben artikel ali pa v zakonsko določenem roku in pod pogoji za uveljavljanje reklamacije zaradi stvarne napake.

V primeru reklamacije, lahko kupec, v skladu z zakonskimi omejitvami, zahteva zamenjavo artikla, njegovo popravilo ali vračilo kupnine. V slednjem primeru si prodajalec pridržuje pravico, da za čas, ko je kupec blago uporabljal, obračuna najemnino po veljavnem ceniku, vendar največ v znesku, za kolikor se je, v času uporabe in zaradi uporabe, artiklu zmanjšala tržna vrednost.

Kupec lahko blago v reklamacijo vrne tako, da ga prinese osebno ali pa ga na stroške prodajalca in po vnaprejšnjem dogovoru s prodajalcem vrne po pošti oz. preko zastopnika.

 

Vračilo poškodovanih pošiljk

V primeru, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri dostavni službi (Pošti Slovenije). To stori tako, da paket prinese na najbližjo pošto v enakem stanju, kot ga je prejel (ne da bi karkoli dodajali ali odstranjevali) ter izpolni reklamacijski zapisnik oz. to stori že ob dostavi izdelka. Zapisnik mora biti posredovan ponudniku, ki bo skupaj s Pošto Slovenije poskrbel, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.

Reklamacije ne bomo upoštevali v naslednjih primerih:

  • Poškodovane pošiljke brez poštnega zapisnika
  • poškodbe, nastale zaradi mehanskih udarcev po krivdi kupca ali tretje osebe,
  • če kupec ravna z izdelkom nestrokovno in malomarno,
  • neupoštevanje navodil za uporabo,
  • popravilo aparata s strani nepooblaščenih oseb,
  • vgraditev neoriginalnih sestavnih delov,
  • če je okvara posledica udarca strele ali drugih oblik višje sile,
  • nepravilne priključitve, prenizka ali previsoka napetost.


Varovanje osebnih podatkov

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika.

Ponudnik nedoločen čas hrani naslednje podatke registriranih članov spletne trgovine Interdent: ime in priimek, ime podjetja, e-poštni naslov, kontaktni telefon, naslov sedeža podjetja in naslove za dostavo, državo prebivališča, čas in datum registracije in arhiv komunikacije s ponudnikom.

Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo.

Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam.

Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega e-mail naslova, uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.

 

Odveza odgovornosti

Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovi spletni strani. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, njihov izgled, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletni strani. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.

Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Pridržujemo si pravico do sprememb cen in ostalih podatkov brez opozorila.

 

Želimo vam prijetne in ugodne nakupe!

Za vse dodatne informacije smo vam na voljo na e-mailu: info@interdent.cc.

 

zastopstva

  • Baumann Dental
  • Vita
  • Edenta
  • Formlabs
  • Erkodent
  • BECHT
  • Schick
  • SIRONA
  • ZL Microdent
  • Exocad
  • sum3d
  • Medit
  • GC
  • 3m
  • C.HAFNER
  • W&H
  • HAMMACHER
  • SDI
  • Voco
  • ZHERMACK
  • VDW
  • Bego
  • ASA DENTAL
  • HERAEUS KULZER
  • Ekom
  • Leone
  • Medipac
  • SMILE LINE
  • DIPLOMAT DENTAL
  • AMANN GIRRBACH
  • SARATOGA
  • DISCUS DENTAL
  • NABERTHERM
  • RUTHINIUM